Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original fixada e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

Se a peça não serviu ou se você preferir outro modelo, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos contados da data de recebimento da encomenda.

Vale salientar que a troca está sujeita à disponibilidade de estoque, uma vez que nossos drops são de tiragem limitada e exclusiva.

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, você tem o prazo de até 90 dias corridos para solicitar a análise e reparo ou substituição do produto.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural do material ou acidentes de percurso.

Para garantir os padrões de higiene e exclusividade, não realizamos a troca ou devolução de:

• Peças íntimas e meias;
• Produtos personalizados ou sob medida;
• Itens que apresentem indícios evidentes de lavagem, uso ou modificação (como ajustes de costura ou barra).

Todo o processo é feito de forma simples. Acesse nossa página de contato ou envie um e-mail informando o número do seu pedido e o motivo.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa.

Para que você compre sem receios, a primeira troca é totalmente grátis.

O frete de retorno do produto ao nosso centro de distribuição e o envio da nova peça são custeados integralmente pela Megatron Outlet.

O frete de retorno em casos de direito de arrependimento ou defeito é custeado pela LUOTTO por meio de autorização de postagem dos Correios.

Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para cartões de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora. Para Pix, a devolução ocorre em até 5 dias úteis na mesma conta bancária de origem.

Todos os produtos devolvidos passam por um processo de controle de qualidade que leva até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

A liberação da troca ou do reembolso ocorrerá somente após a aprovação da análise técnica do produto.

Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para sanar qualquer dúvida adicional.

O prazo médio de resposta para e-mails e contatos pelo chat é de até 24 horas.